(僅供學(xué)習(xí)參考,切勿通篇使用)
xx物業(yè)管理有限公司員工手冊
手冊執(zhí)行制度
一、本手冊公司員工人手一冊,請妥善保管,切勿丟失。
二、凡在我公司就職的人員必須牢記手冊中的各項規(guī)章制度,并在日常的工作中認真按照其規(guī)定執(zhí)行。
三、手冊中內(nèi)容不完整的地方,參見公司管理體系文件相關(guān)內(nèi)容。
四、各部門應(yīng)將手冊中的內(nèi)容做為本部門每月員工培訓(xùn)的重點,培訓(xùn)方式上做到理論和實踐相結(jié)合,新進員工必須通過考試。
五、公司將不定期的組織員工學(xué)習(xí)和考核,考核方式不限,確保公司每位員工的行為、語言及其日常工作都規(guī)范化、制度化。
六、公司相關(guān)部門負責對公司員工的日常工作進行監(jiān)督檢查,并作為各部門(管理處)每月量化考核的一項內(nèi)容,對違反手冊中規(guī)定的職員,將按照公司作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)規(guī)定給予辦理。
目錄
第一章 序 言
第二章 公司簡介
第三章 企業(yè)理念
四章 考勤制度
第五章 勞動紀律
第六章 獎懲條例
第七章 入職離職程序
第八章 薪資制度
第九章 請休假制度
第十章 手冊的修改及解釋
第一章 序 言
歡迎您加入到xx物業(yè)管理有限公司來,參加本公司的各項服務(wù)工作,并深信您熱愛公司的服務(wù)工作。
本公司以其優(yōu)良之服務(wù),高效率之管理,以達到為業(yè)主(住戶)提供最完善之服務(wù)。每一位員工心中應(yīng)有質(zhì)量意識,把樹立企業(yè)之良好形象和聲譽作為自己為之奮斗的目標,并為此作出貢獻。
物業(yè)管理為微利行業(yè),每一位員工都應(yīng)在確保服務(wù)質(zhì)量的同時,注重公司的經(jīng)濟效益,杜絕浪費,嚴格控制成本,增收節(jié)支。質(zhì)量是企業(yè)的生命,而效益是企業(yè)發(fā)展的根本。
公司鼓勵長期服務(wù),以為員工提供理想之終身職業(yè)為己任,并制造公平競爭的環(huán)境,營造以人為本的氛圍,積極選拔、培養(yǎng)和造就人才,對每一位員工的自我意識和才能,既讓其充分發(fā)揮又統(tǒng)一在與公司相互發(fā)展的共同點上。
為了使您對公司的管理和有關(guān)規(guī)定能有比較清楚的了解,并希望能自覺地嚴格地遵守,公司特編制了這本《員工手冊》。如有不清楚或有疑問,請隨時向部門主管查詢。
謹希望全體員工敬業(yè)樂業(yè),真誠合作,為公司的發(fā)展而努力!
xx物業(yè)管理有限公司
總 經(jīng) 理 啟
第二章 公司簡介
企業(yè)名稱:xx物業(yè)管理有限公司
創(chuàng)立時間:20xx年 -注冊資金:人民幣xx萬元
企業(yè)類型:有限責任公司
資質(zhì)等級:物業(yè)管理三級資質(zhì)
第三章 企業(yè)理念
服務(wù)宗旨:以人為本 規(guī)范服務(wù)
員工守則:嚴守工作程序 勇于承擔責任
質(zhì)量方針:致力提高服務(wù)質(zhì)量 不斷追求服務(wù)創(chuàng)新
質(zhì)量目標:持續(xù)提升客戶滿意度
第四章 考勤制度
一、職責
1. 作業(yè)層員工由各項目組負責人(主管)負責考勤。
2. 管理人員由管理處指定人員負責考勤,并匯總各項目組《考勤表》。
3. 管理處經(jīng)理負責《考勤表》的審核。
二、考勤界定
1. 出勤是指職員按公司規(guī)定的工作時間,按時上下班。
2. 遲到是指職員晚于公司規(guī)定的上班時間上班,早退是指職員在公司規(guī)定的下班時間之前提前下班。
3. 一次遲到、早退30分鐘以上按曠工半天處理;遲到、早退30分鐘以下,當月累計達5次,按曠工一天處理,以此類推。
4. 曠工是指職員未辦理任何請假手續(xù),或未得到口頭(書面)批準而未到職工作達半天及以上時間。
第五章 勞動紀律
一、著裝、儀表
1. 公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定服裝,制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2. 上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,必須將配發(fā)的領(lǐng)帶系好、結(jié)正。
3. 制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個人衣物和物品,制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓起。
4. 上崗時必須佩…………
…………
三、行為語言
1. 嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,保持辦公環(huán)境的整潔。
2. 保持工作環(huán)境的肅靜,上班期間不得串崗聊天,不得大聲喧嘩。
3. 文明用語,認真、禮貌、耐心處理客戶的詢問或投訴。
4. 公司配置的電話,通話時長話短說,私人電話每次不得超過2分鐘,每月通話費超標的,超出部分由該部門(人)支付。
5. 公司按工作實際需要為部分員工提供宿舍,需住宿的員工必須經(jīng)行政部同意并安排辦理入住手續(xù)。未經(jīng)行政部同意一律不準招待外人留宿。住宿員工必須服從管理人員的安排,嚴格執(zhí)行《員工宿舍管理規(guī)定》。
第六章 獎懲條例
一、獎勵
1、類別:
A、先進集體(個人):授予在該年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的集體和員工,每年評選一次。
B、特別事項獎:有以下情形之一者,可授予相應(yīng)的榮譽并給予適當?shù)莫剟睿?/span>
1. 職員見義勇為或在維護公司利益方面事跡突出者;
2. 職員在提升公司的管理、品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)、降低成本等方面事跡突出者;
3. 參加公司組織的各類技能競賽,包括秩序維護、消防、保潔、綠化、工程、客戶服務(wù)等專業(yè),成績優(yōu)異者。
2、形式:獎勵可采取授予榮譽稱號、頒發(fā)榮譽證書、召開表彰大會、通報表揚、發(fā)放獎金等多種形式進行。
二、處分
A、十大禁令
1. 任何職員隱瞞收入,將公司收入不及時入賬,或應(yīng)給票據(jù)而不給票據(jù)(含私用非公司票據(jù))的,給予責任人辭退處分,造成經(jīng)濟損失的,依法追究責任。
2. 任何職員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),不得減免管理費及停車管理費,違者,給予責任人辭退處分。
3. 任何職員未經(jīng)公司…………
…………
第七章 入職離職程序
一、入職
1.被錄用職員報到時須提供健康證或合格體檢表(市級醫(yī)院,一年內(nèi)有效)、免冠1寸彩色照片、個人身份證復(fù)印件、《員工檔案表》、證書復(fù)印件及其他有關(guān)資料。
2.以上手續(xù)辦理完畢,人事部門開《職員調(diào)動通知》交被調(diào)動者,被錄者持通知到相關(guān)部門辦理手續(xù)。
3.人事部門將新錄用職員的個人資料錄入人事檔案系統(tǒng)并存檔。
4.任何個人檔案均不退還給個人,職員離職后,其個人檔案至少保留一年。其他重要資料保留期限按國家人事檔案短期保留規(guī)定。
備注:新職員入職后有試用期,一般為1-3個月,根據(jù)職員的工作表現(xiàn)可適當縮短或延長。
二、離職
職員離職包括辭職、自動離職、辭退等幾種情況,各種情況具體辦理流程如下:
1、辭職:指職員本人提出終止與公司的工作關(guān)系,并得到批準。
A. 職員辭職應(yīng)提前10天(含休…………
…………
第八章 薪資制度
一、工資總額
指公司在年度內(nèi)直接支付給全體職員勞動報酬的總額,包括職位工資、津貼和補貼、加班工資、考核金、獎金以及特殊情況支付的其他工資等。
二、工資結(jié)構(gòu)
1. 基本工資:依據(jù)職位責任、勞動強度、工作環(huán)境、所需技能等因素確定工資等級。試用期基本工資為轉(zhuǎn)正工資的80%。
2. 加班工資:在超過《勞動法》規(guī)定工作時間外的那部分加班工資。
3. 司齡工資:是在充分考慮職員為企業(yè)做出的累計貢獻的基礎(chǔ)上,按實際在本公司工作年…………
…………
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