銀行考核及評(píng)優(yōu)工作實(shí)施方案范文
一、考核目標(biāo)
全面、客觀、公正地評(píng)估銀行各部門(mén)及員工在20xx年度的工作表現(xiàn),包括業(yè)務(wù)績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人能力發(fā)展等方面。通過(guò)精準(zhǔn)考核,為銀…………
二、考核原則
1.公平公正原則:建立明確、統(tǒng)一且透明的考核標(biāo)準(zhǔn)與流程,確保所有部門(mén)和員工在相同的規(guī)則…………
2.全面系統(tǒng)原則:涵蓋業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等多維度考核指標(biāo),綜合考量部門(mén)與員工的工作成果…………
…………
五、考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則
(一)部門(mén)考核(總分100分)
1.業(yè)務(wù)績(jī)效(35分)
(1)存款業(yè)務(wù)(10分):考核部門(mén)存款余額增長(zhǎng)率,達(dá)到銀行目標(biāo)增長(zhǎng)率得6分,每高于或低于目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn),加或扣0.5分;存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化情況,如定期存款…………
(2)貸款業(yè)務(wù)(10分):貸款發(fā)放量完成計(jì)劃比例達(dá)到x%及以上得6分,每降低1%扣0.5分;貸款質(zhì)…………
…………
3.服務(wù)質(zhì)量(20分)
(1)客戶滿意度(12分):通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋,客戶綜合滿意度達(dá)到x%及以上得12分,每降低1%扣0.5分。
(2)投訴處理(8分):客戶投訴率控制在x%以內(nèi)得6分,每超出0.1%扣1分;投訴處…………
…………
2.工作能力(30分)
(1)專(zhuān)業(yè)技能(12分):熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能,能獨(dú)立解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題得8分;積極參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)并取得相關(guān)證書(shū)或資質(zhì),酌情加1-4分。
(2)溝通協(xié)作能力(8分):與同事、上級(jí)、客戶之間溝通良好,人際關(guān)系融洽得5分;善于團(tuán)…………
…………
六、考核程序
1.部門(mén)考核程序
(1)部門(mén)自評(píng):各部門(mén)在每年x月,依據(jù)考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則,全面梳理本部門(mén)年度工作…………
…………
(4)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定:考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,對(duì)考核辦公室提交的部門(mén)考核初步結(jié)果進(jìn)行審議。審議過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真聽(tīng)取各方面情況…………
…………
(6)考核結(jié)果公示:員工考核結(jié)果在銀行內(nèi)部進(jìn)行公示,公示期為x個(gè)工作日。公示期間…………
七、考核等級(jí)及評(píng)優(yōu)比例
1.部門(mén)考核等級(jí)
(1)優(yōu)秀:考核綜合得分達(dá)到x分及以上,且在業(yè)務(wù)績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理等方面均表現(xiàn)突出,無(wú)重大風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶投訴及違…………
…………
1.員工考核等級(jí)
(1)優(yōu)秀:考核綜合得分達(dá)到x分及以上,在工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等方面表現(xiàn)卓越,得到…………
…………
八、考核結(jié)果應(yīng)用
1.薪酬調(diào)整:依據(jù)考核結(jié)果,對(duì)員工的績(jī)效工資進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。優(yōu)秀員工績(jī)效工資上浮x%;稱(chēng)職員工績(jī)效工資保持不變;基本稱(chēng)職員工績(jī)效工資下浮x%;不稱(chēng)職員工…………
…………
4.評(píng)優(yōu)表彰:對(duì)考核優(yōu)秀的部門(mén)與員工進(jìn)行公開(kāi)表彰與獎(jiǎng)勵(lì),在銀行內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄…………
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