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xx公司信訪工作制度

各集團（公司）、協(xié)會：

為加強xx公司信訪工作，促進信訪工作進一步規(guī)范化、制度化，使國資系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合xx公司工作實際，特制定本制度。

一、文明接待

堅持文明接待。設立專門的信訪工作機構(gòu)，明確專人做好來信來訪接待。堅持“四要四做到”：接待來訪要熱情，做到問有答聲、走有送聲；聽取訴求要耐心，做到態(tài)度和藹、語氣委婉；答復問題要明確，做到不含糊、不推諉；處理問題要認真，做到合情合理、掌握政策。在接待來訪中緩解矛盾、不激化矛盾。

二、登記制度

接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡、部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導交辦的信訪事項，要及時登記、按件編號。要求字跡清楚、內(nèi)容簡明扼要：（1）來信、來訪時間；（2）來信來訪者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、聯(lián)系方式、家庭狀況；（3）來信、來訪者反映的主要問題、主要訴求；（4）登記者姓名和…………

…………

五、催辦制度

已轉(zhuǎn)給下屬集團（公司）、協(xié)會辦理的來信、來訪事項，要求一般在交辦20日內(nèi)結(jié)案回復。重要來信來訪2個月回復，到時未結(jié)案的，要報告進展情況，并說明未結(jié)案的原因。

六、結(jié)案制度

對接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡、部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導交辦的信訪事項，要自始至終、跟近進展…………

七、歸檔制度

所涉信訪事項的資料要及時、系統(tǒng)歸檔。要求已結(jié)案的信訪事項的資料收集歸檔要附有登記…………

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